Trocas, Devoluções e Reembolsos

Produtos personalizados

A lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º) prevê que o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Como os quadros FrameU Tiles são produzidos com as tuas fotografias e escolhas, em regra não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de ideias.

Os teus direitos mantêm-se sempre

A natureza personalizada não afeta os teus direitos quando o produto:

• chega danificado;
• tem defeito;
• tem um erro de produção;
• é diferente do que encomendaste e aprovaste (por exemplo, fotografia, enquadramento, moldura, tamanho, Colorida/P&B ou passe-partout trocados);
• apresenta outra falta de conformidade protegida por lei.

Nestes casos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, podes ter direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Como reportar um problema

• Contacta-nos indicando o número da encomenda e a referência da personalização.
• Envia fotografias do problema e, se for dano no transporte, da embalagem.
• Reporta o problema até 72 horas após a receção da encomenda. Este prazo não reduz os teus direitos legais de garantia.

Os custos de devolução de um produto não conforme não são suportados por ti.

O que não é considerado defeito

• Ligeiras variações de cor entre o ecrã e a impressão.
• Menor nitidez em fotografias com aviso de qualidade que escolheste manter.
• Enquadramento igual ao que aprovaste na revisão.

Reembolsos

Quando houver lugar a reembolso, é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo legalmente previsto.

Cancelamentos

Ver o ponto "Cancelamentos" nos Termos e Condições.